法助手
黑猫投诉并不一定能把钱追回来。因为黑猫投诉本身对商家没有约束力，但是黑猫投诉有红黑榜，拒绝处理投诉的商家会被列入黑榜，处理好的商家会被选入红榜。这份榜单会在网上公布，所有消费者都能看到，所以会对消费者的消费行为产生影响。
因为红黑榜会公开，很多商家会因为担心信誉受损而积极处理问题。因此，当消费者投诉成功，诉求合理时，他们可以成功退款。但这是针对重视公关形象的商家。毕竟黑猫投诉只起到监督规范的作用，没有执法权。如果商家态度强硬，拒绝处理，平台也没办法。
黑猫投诉只是一个提供投诉的平台，处理投诉问题的速度取决于平台的执行速度。当消费者向黑猫投诉时，黑猫平台会通知被投诉商家沟通解决。至于商家什么时候解决，是否来解决，不在黑猫投诉的控制范围内。
如果投诉在黑猫投诉中没有得到结果，可以拨打12315号试试。与黑猫投诉相比，12315更具权威性。它是国家市场监督管理总局在全国范围内为消费者设立的一个平台，接受消费者投诉和举报。只要有足够的证据，合理投诉就会得到相应的结果。
