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当消费者的合法权益受到侵害时，打12315投诉是可以发挥作用的。12315是消费者投诉举报的专线电话和国家互联网平台，接受消费者投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵犯消费者权益案件、生产、销售假冒伪劣商品等经济违法行为。但12315并不是万能的，它接受的投诉是指消费者在生活中购买的商品或服务，与经营者发生争议，如商品缺陷、宣传和实际不一致等。
消费者投诉12315后，消费者协会将组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会会向工商行政管理部门报告此事。工商行政管理部门将对企业的行为进行调查，并根据调查结果对企业进行行政处罚。包含吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
消费者纠纷，投诉12315并非唯一的解决办法，也可通过以下方式解决：
1.要求消费者协会在依法设立的其他调解机构进行调解;
2.向有关行政部门投诉举报;
3.依据与经营者达成的仲裁协议，请仲裁机构进行仲裁。
4.最终可以向人民法院提起诉讼，维护权益。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
