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当网上购物中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。当全国各地的消费者遇到自身权益受到侵害时，可拨打全国工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话进行举报或投诉。“12315”是国家工商行政管理机关依托“12315”热线接受消费者投诉举报、调解消费者权益纠纷、查处侵犯消费者权益案件、制售假冒伪劣商品等经济违法行为、监督管理市场和行政执法的重要工作。
消费者向12315投诉后，消费者协会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会会向工商行政管理部门报告此事。工商行政管理将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照，罚款，没收违法所得，责令停业。消费者也可以到法院向商家提起民事诉讼，要求商家进行各种赔偿。
12315受理需要具备哪些条件?
1、有明确的被诉人，投诉前一定要了解具体的商业信息，如店名、地址、电话等。
2、具体申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围，管辖范围涉及负责市场监督管理和行政执法的有关工作。
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务。
