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消费者可以通过12315合法维权。
将游戏命名、消费金额、争议发生的时间、投诉的内容告诉12315的接线员，在收到投诉之日起7个工作日内，消费者协会（12315）会告知消费者是否受理此案。
但12315不具有强迫商家退款、赔偿相关权力，12315的重点是协商，一般涉及行政处罚，消费者协会(12315)会向工商行政管理局报告。
以下情况均可在12315申请投诉：
1、充值后发现未到账。
2、充值后发现不是目前正在玩的游戏。
3、充值后，发现游戏突然无法进入。
目前，我国现行法律规范网络游戏运营和网络游戏消费者权益保护、法律法规仍然缺失，可以引用《消费者权益保护法》等法律法规对消费者进行合理维权。
法律依据：
《消费者权益保护法》
